s obalem mi to je jasný, ale z toho co jsem si přečetl znamená že k reklamaci nepotřebuje ani doklad o koupi pokud má potvrzený záruční list?

Nebo pokud má účtenku a nemá potvrzený záruční list je to také v pořádku?

Já jsem si myslel že potřebuje

1. Doklad o prodeji

2. Potvrzený záruční list / proč by se ty záruční listy jinak potvzzovali třeba v MAKRO?/ 

Znamená to že mám 2 možnosti

1. Pokud mám doklad o koupi nepotřebuji záruční pist mít potvrzený? 2. Pokud mám již záruční list potvrzený nepotřebuji dokad o koupi k reklamaci. dále 3. Nepotřebuji obal a zákazník mi není povinnen tento obal dávat pokud mi matraci odevzdá bez obalu, končí odpovědnost předáním, to že se matrace poškodí při přepravě od prodejce k výrobci je problém Prodejce-Výrobce!!!

4. Místo reklamace pokud není stanoveno jinak je to tam kde zboží koupil? To znamená prodejna?? Zákazník je povinnen reklamovat v místě nákupu? Jak to bude když koupí na prodejně a my mu to zavezeme, jsme povinni plnit reklamaci v jeho bytě, nebo je zákazník povinnen matraci přívézt sám na prodejnu. Cena se sjednává za zboží např 5600,- CZK a za dopravu 300,- Kč

5. Kde se bude řešit reklamace pokud zákazník dostane jako bonus dopravu.

Příklad: Nakoupí nad 30 000,- CZK a prodavačka mu nabídne dopravu zdarma.

Nastane reklamace a zákazník trvá aby jsme mu to vyřídili v bytě, je to zprávné.

Názor právníka, odpověď:

Při reklamaci je nezbytné prokázat, že kupující zboží koupil do prodávajícího. Tímto dokladem je nejčastěji paragon, ale může jím být faktura, dodací list, doklad o platbě platební kartou. Tento doklad má obsahovat označení prodávajícího, datum nákupu nebo převzetí, v případě odstoupení od smlouvy i cenu věci. Záruční list není nutný, má význam, pokud se uplatňuje reklamace v jiném rozsahu než stanoví zákon (po uplynutí dvou let nebo v záručním servisu).

Potvrzený záruční list v MAKRU je jiná záležitost - zde je smluvní vztah upraven nikoliv Občanským, nýbrž Obchodním zákoníkem - zákazníky firmy Makro mohou být jen podnikatelé (prokazují se kartičkou). Obchodní zákoník na rozdíl od Občanského zákoníku nezná zákonnou lhůtu na prodávané zboží. Proto má-li být zboží prodáno obchodníkovi se zárukou, musí být záruka dohodnuta nebo jednostranně deklarována prodávajícím, a to v písemné formě - např. záručním listem.

Dle § 625 Občanského zákoníku se práva z odpovědnosti za vady uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena (lze toto provést i v sídle firmy nebo v jiné provozovně). Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.

Dle § 598 má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Sem můžeme zahrnout dopravu do místa provozovny.